訪問看護ステーションココア

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ココアではお問い合わせに対して迅速かつ柔軟に対応致します!

2020年12月21日

新規ご利用者様の依頼、担当者会議や担当者への問い合わせで毎日数多くの問い合わせを頂いています。ココアでは迅速かつ柔軟に対応できるよう心がけています。日々の業務の中でケアマネージャーや地域連携室相談員の方から毎日数多くのお問い合わせをいただいております。お問い合わせの内容としましては、新規ご利用者様の看護・リハビリ依頼、担当者会議への参加依頼、退院前カンファレンスへの参加依頼、サービス増回のご相談、サービスの日程変更のご相談等、お問い合わせの内容は多岐にわたります。ココアではそういったお問い合わせに対し、迅速かつ柔軟に対応できるよう心がけています。

【迅速に対応致します】

  • スケジュール管理

全職員のスケジュールをマニュアル化し、一括管理しています。スケジュール変更は随時アプリに反映されるため、最新のスケジュールを全職員が閲覧可能です。そのため、ご新規の方の定期訪問の日程や訪問回数増回時の日程等を迅速にご提案することができます。新規依頼や日程変更依頼からサービス開始まで、できるだけ早く対応できるよう心がけています。

  • 契約担当者を複数名配置

契約担当者を複数名配置することで、迅速に対応することができています。また、エリア毎に契約者を数名配置し契約の主担当者が定期訪問や会議等で対応が遅れる場合は、他担当者が対応し効率化を図っています。問い合わせに対して、即日対応できるよう心がけています。

各事業所毎に複数名の事務員が在籍

各事業所に事務員が複数名在籍していますので、電話がつながらないといったことはありません。また平日18時以降や土日は、各事業所の役職者が転送電話を持ち、いつでも連絡がとれるようにしております。

 

【ご新規依頼に対して柔軟に対応致します】

●ご利用者様のご希望日時で調整

リハビリでは土日祝も多数の職員が出勤しております。スタッフ数が多いため、公休日を調整し、全曜日において多数の職員が出勤できるようにしております。そのため全曜日において十分な枠数を確保できております。できる限りご利用者様のご希望日時で調整できるよう心がけています。また、隔週での訪問や、月1回の訪問、早朝や夜間等の対応も可能です。

●振替、代行対応

ご利用者様が病院受診や私用により定期日程での訪問が難しい場合は、スタッフの日程調整を行いできるだけ所定の回数を提供できるよう対応いたします。また担当者が有休取得や体調不良など急遽の休みでも、振替や代行にて対応させて頂いております。

 

今後も様々な問い合わせに対し迅速かつ柔軟な対応を心がけてまいります。

営業時間外や日曜日などでも電話対応しておりますので、いつでもご連絡下さい。文責:木村

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